1. Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes du checkout. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre paiement validé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations doivent être demandées rapidement à fakroun.creations@outlook.com. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées en 2 à 5 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France, et 4 à 10 jours ouvrés en Europe.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Contactez-moi à fakroun.creations@outlook.com. J'ouvrirai une enquête auprès du transporteur.
3. Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que l'article soit non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de ma part ou de produit défectueux.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement.
4. Produits
Les produits sont-ils faits main ?
Oui, chaque pièce est fabriquée artisanalement. De légères variations de couleur ou de texture peuvent exister, c'est pour cela que chaque création est unique.
Les photos sont-elles représentatives des produits ?
Les photos sont fidèles aux produits, mais les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran.
5. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
J'accepte les paiements par carte bancaire via Shopify Payments / Stripe, ainsi que PayPal.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal. Je n'ai jamais accès à vos données bancaires.
Une autre question ?
Contactez-moi à fakroun.creations@outlook.com, je réponds dans les meilleurs délais :)